Тема, означенная в заголовке, во многом является для меня личной историей и я решил её оживить - записал в этот раз видео. Посмотреть его можно здесь

Кому удобнее читать, публикую текст в виде статьи ниже.

Поговорим про то, какие компетенции операционных менеджеров самые важные.

Но сначала, договоримся об определениях. Что такое операционный и что такое менеджер. Операционная функция бизнеса – это одна из четырех ключевых, или правильнее сказать, стратегических бизнес функций. Про остальные три я порассуждаю в следующий раз. А сегодня – про операционку.

Для объяснения этого понятия обычно используется так называемая концепция или модель 5P. P – потому что используются английские слова, начинающиеся на букву P. Эти слова - processes, people, plants, parts, plans (см. приложенную иллюстрацию). То есть, когда речь идет про операционную функцию бизнеса, имеется в виду управление процессами создания ценности и донесения ее до потребителя; сотрудниками, задействованными в этих процессах; активами и материалами, необходимыми для выполнения этих процессов; и управление соответствующим планированием.

Часто руководители и предприниматели отождествляют операционку с производством, то есть, по сути разрывают цепочку создания ценности на, как правило, три обособленных сегмента. На производство, логистику и продажи.
Пользы от такого разрыва я не видел никогда. А вред наблюдал на практике многократно. Этот разрыв приводит к одному - задача создания ценности для потребителя или вообще теряется или остается только у последнего сегмента разорванной цепочки – у бизнес функции продаж. Но продажи без производства и логистики эту задачу в одиночку выполнить не могут, и начинаются бесконечные поиски виновных в том, что клиенты не довольны.

Теперь о значении еще одно англицизма «менеджер». Менеджер в переводе русский означает «управленец». Чтобы понять значение этого слова достаточно ответить на вопрос, а чем управляет управленец. Зная, что такое операции, на этот вопрос ответить просто: операционный менеджер управляет пятью P - процессом, людьми и прочими его ресурсами и умеет планировать.

Ответив на этот вопрос, нам теперь легко перейти к заявленной мною теме компетенций.

Первая компетенция операционного менеджера – базовая компетенция – умение управлять пятью P. Если сотрудник не умеет управлять пятью P – он не менеджер. Цель этого управления - создание потребительской ценности в бизнесе, овеществленной в виде продуктов и/или услуг, и донесения ее до потребителя. Донесения, в обоих смыслах этого слова – и физическое донесение, и донесения сути ценности до понимания потребителей.

О следующих двух компетенциях расскажу на своем примере.

В начале своей менеджерской карьеры я имел счастье поработать в трех крупных иностранных компаниях (самая молодая из которых вела свою деятельность уже около 70-ти лет) и дорасти до позиции операционного директора. Этот период занял у меня 7 лет. В результате я понял, что в дополнение к вышеозначенной базовой компетенции важно иметь еще одну – понимание того, что такое операционная система бизнеса в целом и как она работает. И я решил, что познал истину и достиг просветления.

Спустя эти 7 лет мне повезло еще раз – я, как соискатель, пришел на собеседование в компанию, которая существовала на рынке только 2 года, на что я тогда не обратил внимания, и когда я на финальном собеседовании с владельцем компании стал козырять своим опытом работы в системе и умением быстро интегрироваться в неё – он мне ответил, что это конечно замечательно, но главной задачей команды управленцев, которую он хочет набрать, будет задача создания системы управления. Если, кроме умения интегрироваться, у меня других достоинств нет, то я не подхожу, так как интегрироваться мне не во что.

Я, все-таки, получил искомую должность (видимо, владелец бизнеса, увидел во мне потенциал) и возможность поучаствовать в формировании операционной системы. В итоге, выиграли все:

• нашей команде удалось выстроить эффективную бизнес-систему, которую через некоторое время по достоинству оценил стратегический инвестор – крупная иностранная фирма, купившая нашу компанию за хорошие деньги,
• а я понял еще одну важную вещь – высший пилотаж компетенций операционного менеджера – это умение создавать систему управления – компетенция бизнес-инженера.

Кстати, в дополнение замечу, что опыта наблюдения за работой трех бизнес-систем мне не хватило, чтобы продуктивно работать бизнес-инженером. Все пять P в разных компания разные и копирование системы, успешно работающей в одной компании, при формировании системы в другой компании – путь тупиковый. Поняв это, я пошел учиться в бизнес-школу и получать фундаментальные знания.

Уважаемые руководители и предприниматели, если вы хотите создать в своей компании эффективную операционную систему, нанимайте для этого компетентных менеджеров.

Предыдущие статьи по теме:

• Как проводить стратегическое планирование с применением риск‑менеджмента →
• Как действовать руководителю среднего и малого бизнеса во время кризиса →
• Как не убить стратегическое планирование неверной оценкой рисков →
• Повышать эффективность функции или ключевого процесса →
• О стратегии для стартапов и малого бизнеса →
• Планирование — это не более, чем догадки? →
• Бизнес-стратегия в быстро меняющемся мире: что и как работает →
• Стратегическое планирование. Форматы стратегий →