Прежде всего, нужно исходить из того, что вы не можете контролировать то, что вам не принадлежит, но вы можете попробовать на это влиять, встроив деятельность поставщика в свою систему создания и доставки ценности потребителю.

Что можно сделать:

Во-первых, начать работать с поставщиком не как со сторонней организацией, а как с ключевым элементом цепочки создания общей ценности.
Для этого: Создать и визуализировать цепочку создания ценности для вашего продукта или услуги. Объяснить поставщику его роль в этой цепочке и то, как его работа влияет на конечного потребителя, на общий успех. Таким образом, мы вытаскиваем поставщика из роли простого исполнителя заказа и делаем его частью единой команды, мотивируем.

Во-вторых, детализировать и стандартизовать процессы на стыке с поставщиком: Убрать лишние согласования, дублирование, все, что порождает непонимание. Договориться о внедрении промежуточных точек контроля качества внутри процессов поставщика. В результате получаем управляемый и контролируемый процесс размещения, изготовления и доставки заказа с минимальными рисками срыва и ранним предупреждением о нежелательных событиях.

В-третьих, создать общую систему показателей (KPI) Связать KPI поставщика с вашими бизнес-целями. Внедрить прозрачную систему учёта и отчётности. Добиваемся того, чтобы поставщик начал работать для совместного достижения конкретных результатов, ценность которых он хорошо понимает.

Такой подход позволяет:

• Включить поставщика в работу конвейера создания ценности для потребителя.
• Прекратить «тушение пожаров» и перейти к предсказуемой и согласованной совместной деятельности.
• Повысить устойчивость к «человеческому фактору» на стороне поставщика.

Пример встраивания поставщиков в процессы компании-заказчика здесь.