Создание системы процессного управления строительной компании
Главная
- ЗаказчикКрупная строительная компания
- Цель проектаСтандартизация бизнес-процессов Компании с последующей сертификацией по ISO (9001 и 14 001)
Предпосылки проекта
- Внешние
- Высокая конкуренция на рынке строительных услуг
- Возросшие требования законодательства в области экологии и защиты окружающей среды
- Требования и условия инвесторов и некоторых поставщиков оборудования и материалов
- Внутренние
- Отсутствие в компании какой-либо единой системы управления бизнес-процессами, с утвержденными нормативами и KPI
- Низкая управляемость бизнеса, локализованного в разных регионах РФ
- Неудовлетворительные сроки обеспечения строительных объектов оборудованием и материалами
- Систематические переносы сроков сдачи объектов
- Высокие затраты на производство и, как следствие, низкая экономическая эффективность бизнеса
- Недостаточно высокое качество производимых работ
- Регулярная неудовлетворённость заказчиков
- Развитие и масштабирование Компании застопорилось из-за невозможности увеличения числа новых Строительных Проектов и расширения регионального присутствия
Работы проекта
- Проведено обследование компании на предмет определения существующей иерархии управления подразделениями и проектами, взаимосвязей между ними и выявления проблемных зон
- Разработана и утверждена у руководства компании концепция стандартизации бизнес-процессов, их формализация и документирование
- Разработан детализованный план-график предстоящих работ
- Разработаны текстовые формы описания стандартов для основных подразделений Компании, определены руководители по подразделениям, ответственные за описание стандартов и разработку бизнес-процессов.
- Проведено обучение ответственных руководителей по системе и принципам описания стандартов своих подразделений
- Параллельно с текстовым описанием стандартов подразделений, совместно с ответственными руководителями, разработаны оптимизированные схемы бизнес-процессов, действующих в подразделениях, синхронизированы стыки и переходы входов-выходов (результатов подпроцессов) со смежными бизнес-процессами других подразделений
- Определены точки контролируемых результатов бизнес-процессов, назначены и утверждены их цифровые параметры в виде KPI
- Все разработанные документы (комплекты стандартов и схем бизнес-процессов) утверждены генеральным директором и введены в работу приказом по компании
- Для контроля за исполнением приказа и строгого следования утверждённым нормативам стандартов и схем бизнес-процессов, в компании заблаговременно был создан КРО (контрольно-ревизионный отдел), осуществляющий эти функции
- Стандартизация по ISO (9001 и 14 001), была успешно выполнена отдельным проектом, с использованием и на основании разработанных стандартов и схем бизнес-процессов
- По результатам проведённых преобразований, руководством компании было принято решение о внедрении в компании единой ERP-системы
Результаты проекта
- В компании появилась система процессного управления, описанная в виде текстовых стандартов и схем бизнес-процессов, с утверждёнными контролируемыми параметрами всех основных результатов деятельности подразделений, строгое исполнение которых позволило достичь поставленных целей
- Компания сертифицировалась по ISO (9001 и 14 001), что стало её конкурентным преимуществом и увеличило приток заказов
- Компания снова стала расширяться, охватив строительные проекты ещё в трёх регионах РФ
- Существенно снизились нарекания по качеству и срокам сдачи объектов, сведя неудовлетворённость заказчиков практически к нулю
- Рентабельность выросла в среднем на 12%
