Модерация и методическое сопровождение проектов:
Системообразующий банк
Системообразующий банк
Стратегия наращивания активной клиентской базы (АКБ) в регионе
- Проблемы проекта
- Существенное уменьшение АКБ за счет оттока зарплатных клиентов
- Остановка наращивания АКБ
- Цель проекта
- Выполнить годовой план по приросту АКБ на 100%
- Удержать отток клиентов на заданном уровне
- Задачи в рамках проекта
- Проведена оценка удовлетворенности действующих клиентов
- Проведен анализ причин неудовлетворенности ушедших клиентов
- Проведен анализ бизнес-процессов взаимодействия с клиентами у банков-конкурентов
- Результат проекта
- Мероприятия по привлечению новых клиентов
- Разработан бизнес процесс взаимодействия с потенциальным клиентом
Выбор стратегии развития продаж в сегменте автокредитования: захват рынка или увеличение доходности
- Проблемы проектаБанк занимает 5-е место по доле рынка автокредитования
- Цель проекта
- Среднесрочная: выход на 3-е место по доле рынка в следующем году
- Долгосрочная: рост доходности на уровне не ниже среднерыночных показателей на горизонте 3 лет
- Задачи в рамках проекта
- Анализ рынка по модели «5 сил Портера»
- Анализ ситуации с автострахованием по модели VRIO (Value (ценность), Rarity (редкость), Inimitability (неподражаемость), Organization (организация)).
- Разработано ценностное предложение
- Результат проектаСтратегия увеличения доли Банка на рынке автокредитования
Привлечение АКБ через социально-просветительские программы для студентов и школьников
- Проблемы проектаПроверить гипотезу, что при обучении школьников и студентов Банк может формировать не только будущий кадровый резерв, но и будущую клиентскую базу
- Цель проектаВыйти на заданный уровень лояльности среди прошедших обучение
- Задачи в рамках проекта
- Гипотеза подтверждена
- Определены контрагенты (школы и ВУЗы) и процедура запуска программ
- Определен контент (отдельно для старшеклассников и для студентов)
- Разработан план маркетинга (продуктовая, ценовая и рекламная стратегии, каналы продаж)
- Подготовлена финансовая модель
- Результат проектаКомплексная программа обучения финансовой грамотности для учеников 10−11 классов и студентов ВУЗов
Улучшение взаимодействия между РБ (розничный бизнес), СМБ (средний и малый бизнес) и КИБ (корпоративно-инвестиционный бизнес)
- Проблемы проектаПотеря прибыли от несовершенных продаж
- Цель проектаУвеличение прибыли и рентабельности продаж в установленный проектом срок
- Задачи в рамках проекта
- Исследование и оценка текущего взаимодействия бизнес линий
- Определение точек синергии
- Проведение пилотного проекта
- Результат проектаУниверсальный кросс-функциональный процесс взаимодействия между бизнес линиями
Вовлечение клиентов и сотрудников в ESG повестку (экология, соц. политика, корп. управление) с помощью продуктов и сервисов Банка
- Проблемы проектаОтсутствие оснований для принятия решения о вовлечении клиентов и сотрудников в ESG повестку
- Цель проектаУлучшение имиджа Банка за счет привлечения клиентов розничного бизнеса в ESG инициативы к установленному проектом сроку
- Задачи в рамках проекта
- Анализ текущего уровня вовлечения клиентов в ESG инициативы
- Опрос сотрудников и исследование ESG культуры в Банке
- Анализ рынка и лучших практик
- Результат проекта
- Анализ не показал влияние вовлечения клиентов и сотрудников в ESG повестку на имидж Банка
- Сформулированы предложения для продолжения исследований
Сокращение времени решения проблем клиентов с нескольких дней до одного
- Проблемы проекта
- 7 дней — обещание Банка клиенту по ответу на жалобу/ претензию
- 2−4 место среди ведущих банков по индексу лояльности клиентов
- Цель проекта
- Решение 90% вопросов клиентов в течение 1 суток к концу текущего года
- 1 место среди ведущих банков по индексу лояльности розничных клиентов
- Задачи в рамках проекта
- Анализ конкурентной среды
- Аудит текущих процессов и метрик по срокам ответов на вопросы клиентов
- Категоризация и выбор приоритетных процессов/болей клиентов для дальнейшей проработки
- Результат проекта
- План мероприятий
- Оценка эффекта по результатам пилотного внедрения
